En cualquier parte se nos dice que tal empresa ha superado los controles de calidad realizados por esta compañía especializada. Bueno, pues el colegio está intentando acomodar su funcionamiento para obtener también ese sello de calidad.

La palabra calidad tiene múltiples significados: Tratándose de un producto significa la percepción que el cliente tiene del mismo. También significa el conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie.

Para nosotros aquí podría ser el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades implícitas o establecidas.

La calidad la establece esencialmente el cliente, y se procura que el diseño y la fabricación del producto para la venta, satisfaga estos requerimientos.

Pequeña explicación del tema

Control de calidad consiste en la colección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.

La garantía de calidad o seguro de calidad abarca todas aquellas actividades de una empresa u organismo para conseguir y demostrar la calidad en ésta. Estas actividades se dividen en tres procesos: Evaluación de la calidad ; control de calidad y correcciones internas.

La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad. A veces se define como "el control del control de calidad". Habitualmente se utilizan modelos de Calidad o referenciales, que permiten estandarizar el proceso de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar.

En nuestro caso

En nuestro caso la empresa se llama EDUGES y las normas estándar se llaman ISO 9001:2006.

Durante dos años el colegio san Antonio de Padua ha estado inmerso en un proceso de control de calidad transformando y cambiando todo aquello que era necesario.

Durante los dos últimos cursos los profesores Fernando Hueso, Mónica Albelda y Reyes Barrachina han acudido una vez al mes a las “ruedas” de EDUGES donde se explicaban los pasos a dar y la documentación a crear. Han sido dos años de duro trabajo.

Paralelamente al trabajo de los tres profesores que han ido a Valencia, en el colegio se ha creado el llamado Grupo Coordinador de Calidad (=GCC), cuya función ha sido conocer, desarrollar y evaluar todos los protocolos que se iban creando.

Durante el curso pasado se han creado los Grupos de Mejora, coordinados cada uno de ellos por un miembro del GCC. Han sido seis grupos en los que estaba distribuido todo el claustro de profesores. Las áreas de mejora que se han trabajado han sido, cada uno de los cuales se ha marcado unos objetivos específicos dentro de su campo de acción, de los que señalamos, entre otros, lo siguientes:

Al final del año se han evaluado los objetivos específicos marcados por cada uno, muchas veces basados en las encuestas de satisfacción que a final de curso se han pasado a los alumnos y a sus familias.

Auditoría externa

Este segundo año ha terminado con la auditoría externa, realizada por la empresa EDUCATIA y por el auditor D. Esteban Rodrigo que ha destacado el trabajo realizado y el buen hacer del profesorado. Nos ha señalado siete observaciones que serán el trabajo a realizar a principio del próximo curso y que harán posible que a octubre el colegio pueda disponer ya de la certificación de calidad, basándose en la norma ISO 9001:2000 anteriormente citada.

Observaciones

Las observaciones que se nos han señalado (les apuntamos algunas) hacen referencia a

• documentos sin fecha;
• otros documentos que han sido modificados posteriormente y no se ha puesto fecha a esa modificación;
• falta de paginación;
• la falta de registro de entrada y salida de algunos documentos;
• en algún caso no consta evidencia documentada de la utilización de los criterios definidos de evaluación...

Puntos fuertes

El auditor ha señalado algunos “puntos fuertes” de mejora (igualmente les señalamos unos cuantos para que puedan hacerse una idea):

• organización, planificación, despliegue organizativo y seguimiento de las actividades de Pastoral;
• inversiones en la infraestructura del Colegio (calefacción, mobiliario, equipos informáticos)
• seguimiento de alumnos con apoyo de n. e. e.
• contenido de la web del Colegio con memoria de actividades y participación del alumnado, así como herramienta para facilitar la información a las familias.
• trabajo desarrollado por el gabinete de orientación y profesorado de apoyo en la recuperación de ACIs, diagnósticos y consejos orientadores.

Puntos débiles

Igualmente ha encontrado algunos “puntos débiles”:

• listado de Normativa relativa a legislación, prevención, seguridad de instalaciones, etc...
• relación causa-efecto entre las medidas llevadas a cabo desde los grupos de mejora y la variación de los resultados de los indicadores asociados a la mejora.
• conservación en el Centro de los registros de los profesores olvidos de agendas, cuadernos de seguimiento, etc.
• indicadores de eficacia del proceso de Orientación.
• registro de proceso de compras de servicios para actividades educativas.

Puntos de mejora

Ha señalado también unos “Puntos de mejora” (en todas estas enumeraciones siempre indicamos algunos puntos; numca hacemos una relacioón completa):

• simplificación de la estructura documental del Sistema de Calidad: refundir información de los documentos, integrar documentos en los procedimientos del sistema.
• revisión y adecuación de indicadores y de su nivel de conformidad a las características del proceso.
• estratificación por evaluaciones y por etapas educativas. Adecuación de preguntas de las encuestas de satisfacción.
• hacer revisiones parciales del Sistema: orden del día para el registro del seguimiento del estado de reclamaciones, incidencias, acciones correctivas y preventivas, resultados y análisis de indicadores y encuestas...
• mejora de la infraestructura de archivo de secretaría que permita el cumplimiento de la LOPD.

Con todo ello queremos comunicarles nuestra voluntad de hacerlo bien, de estar actualizados, de trabajar para que el Colegio ofrezca la mejor enseñanza para sus hijos, una enseñanza de calidad.